問題
組織の計画的変革にはさまざまな手法があるが、その多くの背後にはK. レヴィン（Lewin）らが主張した、解凍―変化―再凍結モデルがある。この計画的変革モデルに関する記述として、最も不適切なものはどれか。
選択肢
- 1解凍の際には、新しいことを学ぶだけでなく、その人のパーソナリティや社会関係と一体化していることをやめることが含まれるため、変わろうというモチベーションを起こさせることが重要である。
- 2解凍の際に変革に対して組織メンバーを動機づけるためには、自分たちの過去の失敗を認めることに対する不安や脅威を持たないよう、組織が危機に直面しているという意識を持たせないよう配慮する必要がある。
- 3再凍結の過程では、新しい行動様式を身につけた人にとって重要な他者たちから、その行動や態度を認めてもらえるかどうかを試す機会を持たせる必要がある。
- 4再凍結の過程では、新しい役割や行動が、その人のアイデンティティにあっているかどうか、パーソナリティと矛盾しないかどうかを確認する機会を持たせる必要がある。
- 5変化の過程では、模範的な役割を演じるロールモデルや信頼のおける仲間たちとの同一視と、そうした人々の立場から新しいことを学ぶことが必要である。
正解
2. 解凍の際に変革に対して組織メンバーを動機づけるためには、自分たちの過去の失敗を認めることに対する不安や脅威を持たないよう、組織が危機に直面しているという意識を持たせないよう配慮する必要がある。
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解説
レヴィンの計画的変革モデル（解凍→変化→再凍結）を問う。イが不適切で正解。解凍段階では従来のあり方への執着を弱めるため、現状の問題点や危機意識をメンバーに認識させることが重要であり、「危機意識を持たせないよう配慮する」は逆。シャインの拡張モデルでは「学習不安と生存不安」のうち生存不安（変わらなければまずいという意識）を高めることが解凍の鍵とされる。ア・ウ・エ・オはそれぞれ解凍・再凍結・変化段階の正しい説明。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 平成29年度 中小企業診断士1次試験 企業経営理論 第22問）
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