問題
選択肢
- 1IT利活用
- 2サービス提供プロセスの改善
- 3独自性・独創性の発揮
- 4付加価値の向上
正解
4. 付加価値の向上
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解説
「中小サービス事業者の生産性向上のためのガイドライン」では、生産性向上の方向性を(A)付加価値の向上、(B)効率の向上、の2つに大別している。Aの「付加価値の向上」を実現する手法として、新規顧客層への展開、独自性・独創性の発揮、IT活用、ブランド化、顧客満足度向上等の8項目が提示される。本問のAは大分類なので「付加価値の向上」が当てはまる。よってエが正解。(出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 平成29年度 中小企業診断士1次試験 中小企業経営・中小企業政策 第17問 設問1)
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