問題
コンフリクトは、意思決定の標準メカニズムの機能不全を意味する。組織における部門間コンフリクトの原因、それへの対応に関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1組織内のスラックが豊富に存在すると、部門間の目標の独立性が減少し、部門間コンフリクトが発生しやすくなる。
- 2組織内の部門間コンフリクトは、共同意思決定の必要性が高ければ高いほど、また予算など限られた資源への依存度が大きければ大きいほど、発生する可能性が高まる。
- 3命令の一元性が確保されていると、部門間の目標や知覚の分化が進むため、部門間コンフリクトが起きる可能性は低下する。
- 4目標が共有されている部門間でコンフリクトが生じた場合、その基準を満たす解決策を探索するために、政治的工作やバーゲニングが使用される可能性が高くなる。
正解
2. 組織内の部門間コンフリクトは、共同意思決定の必要性が高ければ高いほど、また予算など限られた資源への依存度が大きければ大きいほど、発生する可能性が高まる。
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解説
マーチ＝サイモンや組織論の知見では、部門間コンフリクトは①共同意思決定の必要性が高いほど（協調・調整の必要が増えるため）、②限られた資源への依存度が高いほど（資源獲得競争が激化するため）発生確率が高まる。イはこの理論に合致し正しい。アは組織スラック（余剰資源）が豊富だと部門間の資源対立や目標調整の必要性が緩和され、コンフリクトはむしろ抑制される（スラックは緩衝機能を持つ）。ウは命令の一元性（権限ライン明確化）はコンフリクトを抑制する要因だが、「部門間の目標・知覚の分化」（分業の自然な帰結）とは別概念で因果が逆。エは目標が共有されている部門間では問題解決（problem-solving）的アプローチが採られやすく、政治的工作・バーゲニングが使用されるのは目標が異なる場合の特徴。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 令和元年度 中小企業診断士1次試験 企業経営理論 第15問）
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