問題
小売業における FSP（Frequent Shoppers Program）に関する記述として、最も適切なものの組み合わせを下記の解答群から選べ。
ａ FSP データから顧客セグメントを識別する分析方法として、RFM（Recency, Frequency, Monetary）分析がある。
ｂ FSP データから優良顧客層を発見する分析方法として、マーケットバスケット分析が最適である。
ｃ FSP は、短期的な売上の増加を目指すより、長期的な視点での顧客のロイヤルティを高めることを目指す手段である。
ｄ FSP は、特売期間を限定せず、全ての顧客に各商品を年間通じて同じ低価格で販売する手段である。
選択肢
- 1ａとｂ
- 2ａとｃ
- 3ａとｄ
- 4ｂとｃ
- 5ｂとｄ
正解
2. ａとｃ
詳しい解説を見る解説を閉じる
解説
ａは正、RFM分析(最終購入日Recency、購入頻度Frequency、購入金額Monetary)はFSPデータから顧客をセグメンテーションする代表的手法で、優良顧客の識別に有効。ｂは誤、マーケットバスケット分析は同時購買商品の組み合わせ分析(アソシエーション分析)で、優良顧客発見ではなく商品関連性分析に用いる。ｃは正、FSPはポイント・特典等で顧客のロイヤルティ向上を図る長期的施策で、短期的売上増加策ではない。ｄは誤、これはEDLP(Every Day Low Price)の説明で、FSPは顧客識別による差別的優遇策。よってイ(ａとｃ)が正解。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 令和元年度 中小企業診断士1次試験 運営管理 第39問）
中小企業診断士トップ
一問一答・予想問題・まとめノート