問題
下図は、「自分でわかっている」自己と「他人がわかっている」自己の一致・不一致を、窓のように見える4つの枠に分類したジョハリの窓と呼ばれる概念図である。企業が消費者の自己に関するデータを収集する場合、どのリサーチ手法が、どの窓の自己データ収集において有効かを記した記述として、最も適切なものを下記の解答群から選べ。
選択肢
- 1インタビュー調査は、どの窓の自己データの収集についても有効ではない。
- 2行動観察調査は、「開放の窓」についてのデータを得るために有効ではない。
- 3行動観察調査は、「盲点の窓」についてのデータを得るために有効である。
- 4定量的なアンケート調査は、「開放の窓」と「盲点の窓」についてのデータを得るために有効である。
- 5定量的なアンケート調査は、「未知の窓」についてのデータを得るために有効である。
正解
3. 行動観察調査は、「盲点の窓」についてのデータを得るために有効である。
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解説
ジョハリの窓は自己認識を4象限で整理する：①開放の窓（自分も他人も知っている）、②盲点の窓（他人は知っているが自分は気づかない）、③隠された窓（自分は知っているが他人には開示していない）、④未知の窓（自分も他人も知らない）。各リサーチ手法の有効性：行動観察調査は本人が無意識に行う行動・癖・購買パターン等の観察により、「他人がわかる（観察者がわかる）が自分はわからない」＝「盲点の窓」のデータ取得に特に有効である（ウが正解）。アはインタビュー調査は本人の自覚的内容（開放の窓・隠された窓）の収集に有効。イは行動観察も「開放の窓」のデータ収集（観察可能な行動）に有効。エは定量アンケートは本人の自覚的回答に依存するため「盲点の窓」（本人が気づかない側面）のデータ取得には限定的。オは「未知の窓」（誰も知らない領域）はそもそも通常の調査手法では収集困難であり、深層心理分析や投影法等の特殊手法が必要。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 令和6年度 中小企業診断士1次試験 企業経営理論 第40問）
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