ストラテジ系出題頻度 2/3
CSF
しーえすえふ
定義
事業目標達成のために重視すべき重要成功要因。
詳細解説
Critical Success Factor（重要成功要因）。1979年にJohn F. Rockartが提唱。組織が目標を達成するために特に重要な要因・領域を意味する。例：低価格戦略を取る小売業ではコスト構造・サプライチェーン効率、製造業では品質・納期、サービス業では人材育成・顧客満足等。KGI（目標）→CSF（成功要因）→KPI（指標）の3段階で経営管理を体系化することが多い。少数（5〜7個程度）に絞り込むことが効果的とされる。
「CSF」が出る問題に挑戦
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BSC（バランススコアカード）の4つの視点に含まれないものはどれか。
KPI（Key Performance Indicator）の説明として、最も適切なものはどれか。
業務分析手法のうち「BPMN」の説明として正しいものはどれか。
関連用語
よくある質問
Q. CSFとは何ですか？
A. 事業目標達成のために重視すべき重要成功要因。
Q. 応用情報技術者試験での位置づけは？
A. ストラテジ系の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。