ストラテジ系出題頻度 2/3
BSCの4つの視点
びーえすしーのよっつのしてん
定義
財務・顧客・業務プロセス・学習と成長のBSC構成要素。
詳細解説
BSCを構成する4つの戦略視点。①財務の視点（株主に対しどう見えるか：売上、利益、ROE等）、②顧客の視点（顧客にどう見えるか：満足度、シェア、リピート率等）、③業務プロセスの視点（どのプロセスに優れるべきか：品質、リードタイム、エラー率等）、④学習と成長の視点（どう変化し改善し続けるか：人材育成、組織文化、IT基盤等）。下から上に因果関係でつながる構造とされ、学習成長への投資が業務プロセス改善→顧客満足度向上→財務成果へと結実する。
「BSCの4つの視点」が出る問題
関連用語
よくある質問
Q. BSCの4つの視点とは何ですか？
A. 財務・顧客・業務プロセス・学習と成長のBSC構成要素。
Q. 応用情報技術者試験での位置づけは？
A. ストラテジ系の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。