問題
SFA を説明したものはどれか。
選択肢
- 1営業活動に IT を活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。
- 2卸売業・メーカが小売店の経営活動を支援することによって，自社との取引量の拡大につなげる手法・概念である。
- 3企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し，経営の効率向上を図るための手法・概念である。
- 4消費者向けや企業間の商取引を，インターネットなどの電子的なネットワークを活用して行う手法・概念である。
正解
1. 営業活動に IT を活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。
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解説
SFA（Sales Force Automation，営業支援システム）は，IT を活用して商談履歴や顧客情報を共有・管理し，営業活動の効率化と質の向上を図り，売上・利益の増加や顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。したがってアが正しい。ウは ERP，エは EC（電子商取引）の説明である。（出典: 平成25年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問70）
一問一答
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