問題
SLAに記載する内容として，適切なものはどれか。
選択肢
- 1サービスのレベルやサービス目標を特定して，サービス提供者と顧客との間の合意事項
- 2サービス提供者が提供する全てのサービスの特徴，構成要素，料金
- 3サービスデスクなどの内部グループとサービス提供者との間の合意事項
- 4利用者から出された問合せに対する業務指示
正解
1. サービスのレベルやサービス目標を特定して，サービス提供者と顧客との間の合意事項
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解説
SLA（Service Level Agreement，サービスレベル合意書）は，サービス提供者と顧客（利用者）の間で，提供するサービスのレベルや目標値を特定して合意した文書である。内部グループ間の合意はOLA（運用レベル合意書）と呼ばれる。（出典: 平成26年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55）
一問一答
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