問題
ITサービスマネジメントにおける回避策（ワークアラウンド）の説明として，適切なものはどれか。
選択肢
- 1インシデント対応手順として採られる，サービスへの影響を低減又は除去する方法のこと
- 2検出したイベントを情報，警告又は例外のどれかに分類すること
- 3特定の期間に発生したインシデントを問題にして，影響を受けた人数，停止時間の長さなどを取り入れて事象の影響を分析すること
- 4特定のサービス又は作業負荷をピーク時間外の時間帯に移動させて，作業負荷の平準化を図ること
正解
1. インシデント対応手順として採られる，サービスへの影響を低減又は除去する方法のこと
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解説
ワークアラウンド（回避策）とは，インシデントへの対応として，根本原因を解決しないままでもサービスへの影響を一時的に低減または除去するための手段のことです。イベントの分類や影響分析，作業負荷の平準化はそれぞれ別の活動であり回避策には該当しません。（出典: 平成26年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55）
一問一答
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