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練習問題難易度: 標準2018年度

応用情報技術者 過去問｜練習問題 第55問

問題

図は，ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a～d の段階名の適切な組合せはどれか。

の図表

選択肢

  1. 1a: サービスストラテジ，b: サービスオペレーション，c: サービストランジション，d: サービスデザイン
  2. 2a: サービスストラテジ，b: サービスデザイン，c: サービストランジション，d: サービスオペレーション
  3. 3a: サービスデザイン，b: サービスストラテジ，c: サービストランジション，d: サービスオペレーション
  4. 4a: サービスデザイン，b: サービストランジション，c: サービスストラテジ，d: サービスオペレーション

正解

2. a: サービスストラテジ，b: サービスデザイン，c: サービストランジション，d: サービスオペレーション

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解説

ITIL のサービスライフサイクルは，戦略を確立する「サービスストラテジ（a）」→ サービスを設計する「サービスデザイン（b）」→ サービスを本番環境へ移行する「サービストランジション（c）」→ 日々サービスを提供・運用する「サービスオペレーション（d）」→「継続的サービス改善」の流れで進む。この流れに合致する組合せはイである。（出典: 平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55）

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