応用情報技術者 過去問｜練習問題 第55問

問題

JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）は、サービスマネジメントシステム（以下、SMS という）及びサービスのあらゆる場面で PDCA 方法論の適用を要求している。サービスの提供（Do）の説明はどれか。

選択肢

1. 1SMS 及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
2. 2SMS を確立し、文書化し、合意する。
3. 3サービスの設計、移行、提供及び改善のために SMS を導入し、運用する。
4. 4方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、SMS 及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。