問題
サービスマネジメントシステム（SMS）における是正処置の説明はどれか。
選択肢
- 1検出された不適合又はほかの望ましくない状況の原因を除去する、又は再発の起こりやすさを低減するための処置
- 2構成品目の変更の展開に伴って、構成情報を更新する処置
- 3パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動であって、SMS 及びサービスの適切性、妥当性及び有効性を継続的に改善するための処置
- 4問題を“記録・分類”し、“優先度付け”し、“必要ならばエスカレーション”し、“可能ならば解決する”一連の処置
正解
1. 検出された不適合又はほかの望ましくない状況の原因を除去する、又は再発の起こりやすさを低減するための処置
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解説
是正処置とは、すでに発生した不適合や望ましくない状況について、その原因を除去し、同じ問題が再び起こる可能性を低減するために行う処置である。ウは継続的改善、エはインシデント/問題管理の説明であり、いずれも是正処置とは目的が異なる。（出典: 令和5年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55）
一問一答
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