応用情報技術者 予想問題｜練習問題 第62問

解説

BPR（Business Process Reengineering）は、既存の組織構造や業務手順を所与とせず、業務プロセスをゼロベースで根本から再設計（リエンジニアリング）することで、品質・コスト・スピードなどの劇的な改善を狙う経営手法である。情報技術の活用を前提に、部門の壁を越えたプロセス全体を顧客にとっての価値という観点から作り直す点が特徴となる。既存業務の改善を継続的・小規模に積み重ねるのは日本的なカイゼン活動のアプローチで、抜本的・一括変革を志向するBPRとは対照的である。組織階層を増やして管理統制を強化することはBPRの目指す方向ではなく、組織構造を維持したまま情報システムだけを刷新することも、プロセスの再設計という本質を欠くため誤り。「改善は積み上げ、BPRは作り直し」と対比で覚える。