応用情報技術者 予想問題｜練習問題 第64問

解説

バランススコアカード（BSC）は、キャプランとノートンが提唱した業績評価・戦略管理の手法で、財務の視点、顧客の視点、業務プロセス（内部プロセス）の視点、学習と成長の視点の4つで戦略目標と評価指標を設定する。財務指標だけでは捉えられない無形の強みや将来への投資も含めて、経営を多面的かつバランスよく評価できる点が特徴である。4視点の間には「人材が育てば業務プロセスが改善され、顧客満足が高まり、最終的に財務成果につながる」という因果関係が想定されている。サプライヤーは4視点に含まれないため、これが正解となる。供給者との関係はSCMなど別の枠組みで扱う領域である。「お金・お客・仕事のやり方・人の成長」と身近な言葉に置き換えると4視点を思い出しやすい。