応用情報技術者 予想問題｜ストラテジ 第68問

解説

ベンチマーキングは、優れた成果を上げている他社や他業界の業務プロセス・経営手法（ベストプラクティス）を調査・分析し、自社の現状と比較してギャップを定量的に把握し、改善活動につなげる経営手法である。比較対象により、競合他社と比べる競合ベンチマーキング、自社内の優秀部門と比べる内部ベンチマーキング、業界を問わず特定の機能を比べる機能ベンチマーキングなどに分類される。自社製品の機能数を計測するだけでは他者との比較による学習という本質を欠くため誤り。顧客満足度を5段階で評価するのは満足度調査、製品ライフサイクルの分析はPLC分析の説明であり、いずれもベンチマーキングではない。「ベンチマーク＝測量の基準点」が語源で、優良事例を物差しとして自社を測る手法とイメージすると覚えやすい。