問題
賃貸住宅管理業者の倫理憲章に関する次の記述のうち、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1管理業者は依頼者である貸主の利益を最優先し、借主の利益は二次的に考慮すれば足りる。
- 2管理業者は公平・公正な業務遂行と法令遵守、人権の尊重等を行動指針としなければならない。
- 3管理業者の倫理憲章は努力目標であり、違反しても賃貸住宅管理業法上の処分対象にはならない。
- 4管理業者は自らの利益を最大化するため、貸主・借主に開示すべき情報も裁量で省略できる。
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正解
2. 管理業者は公平・公正な業務遂行と法令遵守、人権の尊重等を行動指針としなければならない。
解説
賃貸住宅管理業者の倫理憲章は「公平・公正な業務」「法令の遵守」「人権の尊重」「顧客情報の保護」「自己研鑽」等を柱としており、肢2が適切。肢1は誤りで、管理業者は貸主の代理人的立場に立ちつつも借主に対しても適正な配慮義務を負う。肢3は誤り（業務管理者の指導内容にも倫理が含まれ、業法上の誠実義務違反として監督処分の根拠となり得る）。肢4は秘密保持義務・誠実義務に反し誤り。