問題
来客から預かる荷物の扱いについて、来客自身に「どうするか」と尋ねる。最も適切な言い方はどれか。
選択肢
- 1お荷物はいかがいたしますか
- 2お荷物はどうしますか
- 3お荷物はいかがなさいますか
- 4お荷物はどういたしますか
正解
3. お荷物はいかがなさいますか
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解説
「どうするか」を決めるのは来客なので、相手の「する」を高める尊敬語「なさる」を使った「いかがなさいますか」が適切である。「いたす」は自分側の動作をへりくだる謙譲語なので、「いかがいたしますか」「どういたしますか」は相手の行為に謙譲語を当てる誤りになる。ただし「（私どもは）いかがいたしましょうか」と自分側の対応を尋ねる形なら正しい使い方である。「どうしますか」は敬語がなく来客には失礼。見分け方は「決める・行動するのは誰か」で、相手なら「なさる」、自分側なら「いたす」。「なさいますか／いたしましょうか」を対にして覚えると混同しない。
一問一答
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