問題
予約のある来客が約束の時間より15分早く到着した。上司はまだ前の用件中である。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1約束の時間まで受付に立たせて待たせる
- 2丁寧に応接室へ案内し、上司に早く着いた旨を伝えて待ってもらう
- 3時間前なので一度出直してもらう
- 4上司の前の用件を中断させてすぐ通す
正解
2. 丁寧に応接室へ案内し、上司に早く着いた旨を伝えて待ってもらう
詳しい解説を見る解説を閉じる
解説
予約客が早く着いたときは、まず応接室などへ丁寧に案内し、上司にその旨を伝えて指示を仰ぎ、必要なら茶を出して待ってもらうのが適切である。受付に立たせ続ける・出直させるのは失礼、上司の前の用件を勝手に中断させるのは越権で混乱を招く。来客を立たせたまま放置せず、落ち着いて待てる場へ案内したうえで上司の都合を確認する流れが基本である。
一問一答
全400問を繰り返し学習