問題
受付に二組の来客が続けて訪れた。次は秘書Aの対応である。中から不適当なものを一つ選べ。
選択肢
- 1原則として到着順に応対した
- 2応対を待つ組に「少々お待ちください」と一声かけた
- 3すぐ案内できない組には用件を先に伺った
- 4身なりの立派な組を優先して先に通した
正解
4. 身なりの立派な組を優先して先に通した
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解説
「身なりで優先して先に通す」が不適当。来客には原則として到着順（先着順）に応対するのが公平で、外見で順序を変えるのは適切でない。待つ組への声かけ、すぐ案内できない組の用件を先に伺うのは丁寧な配慮。来客は誰もが大切な客であり、順序の公平さと待たせる際の声かけが受付対応の基本マナーであると押さえる。先入観で対応を変えないことが重要である。
一問一答
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