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マナー・接遇難易度: 標準

秘書検定2級 一問一答マナー・接遇 第7問

問題

秘書Aが応接室で来客を迎え、着席や茶をすすめる場面で次のように言った。中から言葉遣いが不適当なものを一つ選べ。

選択肢

  1. 1よろしければ、こちらの椅子にお掛けください
  2. 2ただ今お茶をお持ちいたします
  3. 3その件は担当の者が承っております
  4. 4どうぞ遠慮なくいただいてください

正解

4. どうぞ遠慮なくいただいてください

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解説

「いただいてください」が不適当。食べる・飲むのは来客なので、勧めるなら尊敬語「召し上がってください」とすべきで、「いただく」は自分がへりくだる謙譲語である。「お掛けください」は尊敬語、「お持ちいたします」は自分の動作の謙譲語、「承っております」も適切な謙譲表現。来客の動作を謙譲語で言ってしまう誤りは現場でも多く、主語を意識して尊敬語を選ぶことが大切である。

一問一答

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