問題
会社にかかってきた電話を取ったところ、相手はまったく別の会社に掛けたつもりの間違い電話だった。秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1「違います」とだけ言ってすぐに切る
- 2無言で切る
- 3相手が悪いのだから、間違えないよう注意する
- 4「こちらは○○社でございます。お掛け間違いではないでしょうか」と社名を名乗り、丁寧に応対して切る
正解
4. 「こちらは○○社でございます。お掛け間違いではないでしょうか」と社名を名乗り、丁寧に応対して切る
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解説
間違い電話でも、こちらの社名を名乗り「お掛け間違いではないでしょうか」と丁寧に確かめて応対するのが適切である。電話の応対はどんな相手に対しても会社の印象を左右するもので、間違い電話の相手が将来の客や取引先である可能性もある。「違います」とだけ言って切る、無言で切るのは相手に不快感を与え、会社の品位を疑わせる。間違えた相手を注意するのは筋違いのうえ角が立つ。番号を告げて確認してあげればより親切である。「電話の向こうの誰に対しても会社の代表として応対する」という電話応対の大原則がそのまま問われる論点といえる。
一問一答
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