問題
秘書Aは部長と次長の二人に付いている。出張中の部長から電話で「至急これを頼む」と指示され、ほぼ同時に在席中の次長からも「急ぎでこれを」と指示された。AはどちらをいつまでにすべきかをAだけでは判断できない。最も適当な対応はどれか。
選択肢
- 1在席中の次長に部長からも急ぎの指示がある事情を伝え、優先順位の判断を仰いで調整する
- 2役職が上の部長の指示を、無条件で必ず先に処理する
- 3先に指示してきた部長の仕事を、次長には伝えず黙って優先する
- 4どちらも一人では抱えきれないと考え、両方の指示を断る
正解
1. 在席中の次長に部長からも急ぎの指示がある事情を伝え、優先順位の判断を仰いで調整する
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解説
優先順位を自分で判断できないときは、在席中の次長に部長からも急ぎの指示がある事情を伝え、判断を仰いで調整するのが現実的で適当である。出張中の部長には連絡が取りにくいため、まず連絡の取れる次長に相談するのが理にかなう。役職順で機械的に決める、一方に黙って他方を優先する、両方断るのは、いずれも実情に合わず行き違いや責任放棄につながる。複数の上司の指示が重なったら、抱え込まず相談して優先順位を整理するのが鍵である。
一問一答
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