問題
来客の名前がどうしても聞き取れなかったとき、相手に尋ねる言い方として最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1「えっ、何とおっしゃいましたか」
- 2「もう一度言ってください」
- 3「恐れ入りますが、もう一度お名前をお聞かせ願えますでしょうか」
- 4「お名前は何でしたっけ」
- 5「すみません、声が小さくて聞こえませんでした」
正解
3. 「恐れ入りますが、もう一度お名前をお聞かせ願えますでしょうか」
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解説
聞き取れなかったときは、相手に非があるような言い方を避け、こちらの不調法としてへりくだって聞き直すのが礼儀である。「恐れ入りますが」とクッション言葉を添え「お名前をお聞かせ願えますでしょうか」と丁寧に尋ねるのが適当。「えっ、何と」「もう一度言って」「何でしたっけ」はぞんざいで失礼。「声が小さくて」と相手のせいにする言い方も不適切である。聞き直しは失礼ではないが、言い回し一つで印象が大きく変わるため、丁寧な依頼表現を用いる。
一問一答
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