問題
上司への取り次ぎを断らねばならない来客への対応として、最も適当なものはどれか。なお上司は在席しているが、約束のない売り込みには会わない方針である。
選択肢
- 1「アポイントのない方とは会わない決まりですので」と理由を明かして断る
- 2「あいにく田中はただ今席を外しております」と嘘をついて断る
- 3事情を丁寧に述べ、用件や資料を預かれるか尋ね、上司に取り次ぐかは改めて返事をする旨を伝える
- 4在席しているので、とにかく一度は上司に取り次いでみる
- 5「お引き取りください」とだけ告げ、用件は聞かずに帰ってもらう
正解
3. 事情を丁寧に述べ、用件や資料を預かれるか尋ね、上司に取り次ぐかは改めて返事をする旨を伝える
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解説
約束のない来客を断る場合でも、相手の体面を保ちつつ角を立てない対応が求められる。事情を丁寧に述べ、用件や資料を預かれるかを尋ね、取り次ぐかどうかは後で返事をすると伝えるのが適当である。会わない方針をそのまま明かすのは突き放した印象、嘘をついて断るのは誠実さを欠き後で食い違う恐れがある。方針に反して取り次ぐのは上司の意向を無視、用件も聞かず帰すのは無愛想で会社の印象も損なう。断るときこそ丁寧さと配慮が問われる。
一問一答
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