問題
取引先に電話をかけ、相手にものを頼んだり断ったりするとき、本題の前に添えて印象をやわらげる「クッション言葉」がある。次のうち、クッション言葉として不適当なものはどれか。
選択肢
- 1恐れ入りますが
- 2差し支えなければ
- 3お手数をおかけしますが
- 4あいにくですが
- 5どうせのことですが
正解
5. どうせのことですが
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解説
クッション言葉は、依頼や断りの前に添えて表現をやわらげる言葉で、「恐れ入りますが」「差し支えなければ」「お手数をおかけしますが」「あいにくですが」などが代表例である。「どうせのことですが」は投げやりで相手を軽んじる響きがあり、クッション言葉として成り立たない。同じ用件でもクッション言葉の有無で印象は大きく変わるため、秘書は場面に応じた言い回しを身につけ、相手に配慮した柔らかな話し方を心がける必要がある。
一問一答
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