マナー・接遇出題頻度 3/3
電話応対
でんわおうたい
定義
相手の顔が見えない電話で、声と言葉だけで行う応対。
詳細解説
呼び出し音は3コール以内に出て社名・部署名を名乗り、相手を待たせるときは保留にする。声の表情・はきはきした発音・正確な復唱が重要で、用件・相手・名指し人を確認して取り次ぐ。不在時は伝言メモを残す。受話器は相手が切ってから静かに置くのが礼儀。表情が伝わらない分、言葉と声で印象が決まる点が特徴で、関連語をまとめて頻出する。
「電話応対」が出る問題に挑戦
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マナー・接遇
次は電話の取り次ぎでの秘書Aの言葉である。中から不適当なものを一つ選べ。
マナー・接遇
取引先を訪問し受付で取り次ぎを頼むときの言葉として、最も適切なものはどれか。
マナー・接遇
次は秘書Aの電話応対である。相手の用件を保留にする際の対応として中から不適当なものを一つ選べ。
関連用語
よくある質問
Q. 電話応対とは何ですか？
A. 相手の顔が見えない電話で、声と言葉だけで行う応対。
Q. 秘書検定3級試験での位置づけは？
A. マナー・接遇の重要用語です。出題頻度は 3/3 （★3）。 頻出のため確実に押さえておきましょう。