問題
電話で相手の名前が聞き取れなかったとき、聞き直す言葉として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1もう一回名前を言ってください
- 2恐れ入りますが、お名前をもう一度お願いできますでしょうか
- 3すみません、名前が分かりません
- 4声が小さくて聞こえません
正解
2. 恐れ入りますが、お名前をもう一度お願いできますでしょうか
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解説
聞き取れないときは、相手を責めず自分側の表現として「恐れ入りますが、もう一度お願いできますでしょうか」とクッション言葉を添えて丁寧に頼むのが適切である。「もう一回言ってください」は命令的、「分かりません」「声が小さい」は相手に非があるような言い方で失礼。電話は声だけが頼りなので、復唱や聞き直しは丁寧な前置きとともに行うのが基本マナーである。
一問一答
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