問題
伝言（メモ）を受けた電話で、最後に確認すべき事項として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1相手の年齢
- 2相手の会社名・氏名・用件・連絡先を復唱する
- 3相手の役職だけ
- 4電話をかけてきた時刻だけ
正解
2. 相手の会社名・氏名・用件・連絡先を復唱する
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解説
伝言を受けたら、会社名・氏名・用件・連絡先（電話番号）を復唱して間違いがないか確認するのが適切である。聞き間違いを防ぎ、後で正確に伝えるためである。年齢は不要、役職や時刻だけでは伝言として不十分。受けた日時と受信者（自分の名）もメモに残すとよい。「5W3H＋復唱」で漏れなく確認するのが電話伝言の基本で、頻出の実技ポイントである。
一問一答
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