問題
次は接遇用語（改まった言い方）の組み合わせである。中から不適当と思われるものを選べ。
選択肢
- 1「あとで」→「のちほど」
- 2「いいですか」→「よろしいでしょうか」
- 3「わかりました」→「かしこまりました」
- 4「すみませんが」→「恐れ入りますが」
- 5「できません」→「いたしかねますので、ご遠慮ください」を縮めて「無理です」
正解
5. 「できません」→「いたしかねますので、ご遠慮ください」を縮めて「無理です」
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解説
接遇では日常語をより丁寧な改まった言い方に言い換える。「できません」は「いたしかねます」と表現するのが適切で、「無理です」と縮めて言うのはかえってぞんざいで不適当である。「あとで→のちほど」「いいですか→よろしいでしょうか」「わかりました→かしこまりました」「すみませんが→恐れ入りますが」はいずれも正しい言い換え。改まり語は来客や電話応対で頻出するため、対応表で覚えておくと確実である。
一問一答
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