問題
秘書Aは仕事で大きなミスをしてしまった。このときのAの態度として不適当なものはどれか。
選択肢
- 1ミスに気づいたらすぐに上司へ報告する
- 2言い訳をせず、まず素直に謝る
- 3同じミスを繰り返さないよう原因を考え、対策を立てる
- 4上司に叱られないよう、ミスを隠して自分でこっそり処理する
- 5影響が及ぶ関係先があれば、上司に相談のうえ早めに対応する
正解
4. 上司に叱られないよう、ミスを隠して自分でこっそり処理する
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解説
ミスは誰にでも起こり得るが、隠して自己処理しようとすると発覚が遅れ、被害が拡大して取り返しがつかなくなる。気づいたらすぐ上司へ報告し、言い訳せず素直に謝るのが誠実な態度である。そのうえで原因を分析し再発防止策を講じ、関係先への対応も上司に相談して早めに行う。ミスそのものより、その後の対応に人柄が表れる。報告・連絡・相談の徹底が秘書の信頼を守る。
一問一答
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