問題
次のうち、来客に対して使う言葉として不適当なものはどれか。
選択肢
- 1「少々お待ちくださいませ」
- 2「恐れ入りますが、お名前をお伺いできますでしょうか」
- 3「あいにく田中は席を外しております」
- 4「課長の田中さんは、ただ今外出されています」
- 5「ご案内いたしますので、こちらへどうぞ」
正解
4. 「課長の田中さんは、ただ今外出されています」
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解説
外部の人に自社の上司のことを言うときは、たとえ上位者でも身内として扱い、敬称や尊敬語を付けず「田中は外出しております」と謙譲表現にするのが正しい。「課長の田中さん」と敬称を付けたり「外出されています」と尊敬語を使うのは、身内を高めることになり不適当である。社内では「田中課長」でも、社外に対しては「課長の田中」と役職を名前の前に置き呼び捨てにする。ウチとソトの使い分けが接遇の要点である。
一問一答
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