問題
次は来客に対する言葉遣いの例である。中から最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1（用件を尋ねるとき）「どういったご用件でしょうか」
- 2（待ってもらうとき）「少々待ってください」
- 3（名前を尋ねるとき）「あなたは誰ですか」
- 4（分からないとき）「それは知りません」
- 5（断るとき）「それはできません」
正解
1. （用件を尋ねるとき）「どういったご用件でしょうか」
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解説
来客には丁寧で柔らかな接遇用語を用いる。用件を尋ねるなら「どういったご用件でしょうか」が適切である。「少々待ってください」は「少々お待ちくださいませ」、「あなたは誰ですか」は「失礼ですがどちらさまでしょうか」、「知りません」は「分かりかねます」、「できません」は「いたしかねます」と言い換える。直接的・命令的な表現は相手に冷たい印象を与えるため、クッション言葉と謙譲・丁寧表現で和らげるのが接遇の基本である。
一問一答
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