問題
人の話を聞くときの態度について述べた次の記述のうち、不適当と思われるものはどれか。
選択肢
- 1相手の目を見て、適度にうなずきながら聞く
- 2話の途中で、要点を確かめるためにあいづちを打つ
- 3内容が分かったつもりでも、最後まで話を聞く
- 4相手の話を途中でさえぎり、自分の意見を先に述べる
- 5相手が話しやすいよう、表情や姿勢に気を配る
正解
4. 相手の話を途中でさえぎり、自分の意見を先に述べる
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解説
聞き上手は秘書に欠かせない素養である。相手の目を見てうなずき、適度なあいづちで関心を示し、表情や姿勢で話しやすい雰囲気をつくるのが基本。内容が分かったと思っても最後まで聞く姿勢が大切である。話を途中でさえぎって自分の意見を先に述べるのは、相手に不快感を与え誤解も招くため不適当。傾聴の態度は相手への敬意の表れであり、円滑な人間関係と正確な情報把握の土台になる。
一問一答
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