問題
予約のある来客が受付に到着した。担当者にすぐ取り次げる状況である。秘書Aの第一声として最も適当なものはどれか。
選択肢
- 1「何かご用ですか」
- 2「いらっしゃいませ。お待ちしておりました」
- 3「どちら様でしょうか。約束はありますか」
- 4「ご苦労さまです。お入りください」
- 5「すみません、どなたですか」
正解
2. 「いらっしゃいませ。お待ちしておりました」
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解説
予約のある来客には、迎える気持ちを込めて「いらっしゃいませ。お待ちしておりました」と応対するのが適当である。来客への第一声は明るく丁寧であることが基本。「何かご用ですか」「すみません、どなたですか」はぞんざいで失礼、「ご苦労さま」は目上や来客には使わない（ねぎらいで目下向けの語）。予約済みの相手に「約束はありますか」と確認するのも不適当。来客応対は最初の印象が会社の評価につながることを意識する。
一問一答
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