ストラテジ系出題頻度 2/3
4C
よんしー
定義
顧客視点のマーケティングミックス。Customer Value・Cost・Convenience・Communication。
詳細解説
4Pを売り手視点から買い手視点に再定義した枠組み。Customer Value（顧客価値：製品が顧客にもたらす価値）・Cost（顧客負担：購入の総コスト）・Convenience（利便性：入手のしやすさ）・Communication（コミュニケーション：双方向の対話）。4Pと対比して、Product⇔Customer Value、Price⇔Cost、Place⇔Convenience、Promotion⇔Communicationの対応関係がある。試験では4Pとセットで対応関係の問題が出題される。
「4C」が出る問題に挑戦
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マーケティングの4Pに含まれないものはどれか。
CRM（Customer Relationship Management）の説明として、最も適切なものはどれか。
CRM（Customer Relationship Management）の目的として、最も適切なものはどれか。
関連用語
よくある質問
Q. 4Cとは何ですか？
A. 顧客視点のマーケティングミックス。Customer Value・Cost・Convenience・Communication。
Q. IT パスポート試験での位置づけは？
A. ストラテジ系の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。