ITパスポート 一問一答｜BPO 第158問

解説

BPO（Business Process Outsourcing）は、人事・経理・給与計算・コールセンターなど、自社の業務プロセスの一部を外部の専門業者にまとめて委託することである。単なる作業の外注ではなく、業務の運用や改善まで含めて専門業者に任せる点が特徴で、自社は中核業務（コアコンピタンス）に経営資源を集中でき、コスト削減や業務品質の向上が期待できる。誤答肢のうち、社内の業務プロセスを見直して効率化するのはBPR（業務プロセスの抜本的な再設計）に近い取り組み、業務プロセスをソフトウェアで自動化するのはRPA、標準化のための国際規格取得はISO認証の説明であり、いずれも「外部への委託」という要素がないためBPOには当たらない。試験では「BPO＝外部委託」「BPR＝プロセスの再構築」「RPA＝ソフトウェアによる自動化」という似た略語の区別が頻出ポイントである。