問題
A社の営業部門では、成約件数を増やすことを目的として、営業担当者が企画を顧客に提案する活動を始めた。この営業活動の達成度を測るための指標としてKGI(Key Goal Indicator)とKPI(Key Performance Indicator)を定めたい。本活動におけるKGIとKPIの組合せとして、最も適切なものはどれか。
[表] ア:KGI=成約件数, KPI=売上高 / イ:KGI=成約件数, KPI=提案件数 / ウ:KGI=提案件数, KPI=売上高 / エ:KGI=提案件数, KPI=成約件数
選択肢
- 1KGIは成約件数、KPIは売上高
- 2KGIは成約件数、KPIは提案件数
- 3KGIは提案件数、KPIは売上高
- 4KGIは提案件数、KPIは成約件数
正解
2. KGIは成約件数、KPIは提案件数
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解説
KGIは最終目標を表す指標、KPIはその目標達成に向けた中間プロセスの達成度を測る指標です。本問では「成約件数を増やすこと」が活動の目的なので、最終目標であるKGIは成約件数となります。それを実現する手段は顧客への企画提案活動であり、プロセスの達成度を表すKPIには提案件数を置くのが適切です。よってKGI=成約件数、KPI=提案件数の組合せが最も妥当です。（出典: 令和5年度分 ITパスポート試験 問8）
一問一答
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