問題
顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって，顧客と長期的に良好な関係を築き，顧客満足度の向上と取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして，営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し，社内で共有できるシステムを導入することにした。この目的を達成できるシステムとして，最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1CAEシステム
- 2MRPシステム
- 3SCMシステム
- 4SFAシステム
正解
4. SFAシステム
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解説
SFA（Sales Force Automation）は営業活動を支援するシステムで，顧客情報や商談履歴を蓄積・共有し営業活動を効率化します。設問の目的である「営業活動で入手した顧客属性や交渉履歴を蓄積し社内共有する」に最適です。アのCAEはコンピュータ支援エンジニアリングで設計に使用，イのMRPは資材所要量計画で生産管理に使用，ウのSCMはサプライチェーンマネジメントで供給網全体の最適化を行うもので，いずれも目的が異なります。（出典: 令和6年度分 ITパスポート試験 問34）
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