問題
本番稼働後の業務遂行のために，業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として，最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1FAQ
- 2サービスレベル合意書
- 3システム要件定義書
- 4利用者マニュアル
正解
4. 利用者マニュアル
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解説
本番稼働後の業務遂行において，利用者が業務別にサービス利用手順を確認するための文書は利用者マニュアル（ユーザマニュアル）です。エが正解です。アのFAQはよくある質問と回答集で，問題発生時の参照用であり手順書ではありません。イのサービスレベル合意書（SLA）はサービス品質に関する合意文書，ウのシステム要件定義書は開発時に要件をまとめた文書で，いずれも利用手順書とは目的が異なります。（出典: 令和6年度分 ITパスポート試験 問45）
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