問題
ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a〜cと用語の適切な組合せはどれか。 a ITサービスの変更を実装するためのプロセス b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス c 組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス 組合せ: ア: a=構成管理, b=問題管理, c=リリース及び展開管理 イ: a=構成管理, b=リリース及び展開管理, c=問題管理 ウ: a=問題管理, b=リリース及び展開管理, c=構成管理 エ: a=リリース及び展開管理, b=問題管理, c=構成管理
選択肢
- 1ア
- 2イ
- 3ウ
- 4エ
正解
4. エ
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解説
ITサービスマネジメントの代表的なプロセスのうち，aの変更を実装するプロセスはリリース及び展開管理です。bのインシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するプロセスは問題管理です。cの組織が所有するIT資産を把握するプロセスは構成管理です。よって組合せはa=リリース及び展開管理，b=問題管理，c=構成管理となり，エが正解です。他の選択肢は組合せが入れ替わっており適切ではありません。（出典: 令和6年度分 ITパスポート試験 問46）
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