ITパスポート 過去問｜練習問題 第49問

問題

クラウドサービスを提供するA社では，操作に関する質問に対して，サービスデスクのオペレーターが電話で対応するようにしている。ホームページ上にFAQを公開している。サービスデスクの受付時間は午前9時から午後6時までである。このたびサービスデスクのサービスレベルを向上させるために，顧客向けのチャットボットを導入することにした。チャットボット導入の効果として，最も適切なものはどれか。

選択肢

1. 1オペレーターのチャットのスキルが向上する。
2. 2オペレーターの電話対応のスキルが向上する。
3. 3問合せの受付時間を拡大することが可能になる。
4. 4ホームページ上に掲載しているFAQの内容が充実する。