ITパスポート 予想問題｜インシデント管理 第3回 第45問

解説

インシデント管理は、ITサービスの中断や品質低下（インシデント）が発生した際に、可能な限り迅速にサービスを通常状態へ回復させ、事業への影響を最小限に抑えることを目的とする活動である。よって「ITサービスの中断や品質低下を可能な限り迅速に回復させる活動」が正解である。根本原因の究明と恒久対策は問題管理、変更要求の管理・承認は変更管理、構成情報の把握・管理は構成管理の説明であり、いずれもITILで定義される別プロセスである。インシデント管理は「応急処置による早期復旧」、問題管理は「原因究明と再発防止」と役割が異なる点が試験で最も問われる対比であり、確実に区別して覚えたい。