問題
インシデント管理とは何か。最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1ア ITサービスの中断や品質低下を可能な限り迅速に回復させる活動
- 2イ インシデントの根本原因を究明し、恒久的な対策を講じる活動
- 3ウ ITサービスの変更要求を管理し、承認する活動
- 4エ ITサービスの構成情報を正確に把握・管理する活動
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正解
1. ア ITサービスの中断や品質低下を可能な限り迅速に回復させる活動
解説
インシデント管理は、ITサービスの中断や品質低下が発生した場合に、可能な限り迅速にサービスを回復させることを目的とした活動です。イは問題管理、ウは変更管理、エは構成管理の説明です。