ITパスポート 予想問題｜練習問題 第8問

解説

正解はイ。TQM（Total Quality Management：総合的品質管理）は、経営者のリーダーシップのもと、製品の品質に限らず業務やサービスの質も含めて、全部門・全従業員が参加して継続的な改善を行う全社的な経営手法である。日本で発展した品質管理活動を経営全体へ拡張したものとされる。アは品質管理を製造部門に限定しており、全社的活動というTQMの本質に反する。ウのように外部機関へ委託するものではなく、自社が主体的に取り組む活動である。エの不良品発生時のみの対応は事後対応にすぎず、TQMは未然防止と継続的改善を重視する。ITパスポートではTotalが「全社的・全員参加」を意味する点が頻出ポイントである。