QC検定2級 一問一答｜QC的問題解決 第16問

解説

QC的問題解決では、問題とは本来こうあるべきという姿と現状との差、すなわちすでに生じている悪さや不具合を指します。これに対し課題とは、こうありたいという将来の目標像と現状との差、すなわちこれから達成したい前向きな目標を指します。両者は差の性質が異なり、問題は原因追究による解決、課題は方策立案による達成が向いています。難易度の違いや、与えられるか自分で見つけるかという出所の違いで区別するのは誤りです。両者を同じとみなすと、原因を追究すべき場面と方策を立案すべき場面を取り違えてしまいます。取り組む対象が既存の悪さなのか、目指す新たな姿なのかを見極めることが、適切な進め方を選ぶ出発点になります。