QC検定2級 一問一答｜品質経営の要素 第40問

解説

品質コストは、予防コスト、評価コスト、失敗コストの三つに分けて把握します。予防コストは、品質管理教育、工程改善、標準化、供給者の指導など、不適合を発生させないための費用です。評価コストは、受入検査、工程検査、試験、測定器の校正など、品質を確認するための費用です。失敗コストは、不適合が生じたことで発生する費用で、手直し・廃棄・再検査など社内で処理する内部失敗コストと、クレーム対応・返品・回収・補償など市場に出てから発生する外部失敗コストに分かれます。予防と評価を入れ替えた説明は、費用の性格を取り違えています。品質コストを製造原価そのものとする説明も、品質活動に要する費用を対象とする考え方に反します。失敗コストに手直しや廃棄を含めないとする説明も誤りです。予防に費用をかけることで失敗コストが大きく減ることが、この分類から見えてきます。