QC検定3級 一問一答｜品質保証 第23問

解説

製品ライフサイクルとは、製品が企画・設計され、製造・販売を経てお客様に使用され、やがて廃棄・リサイクルされるまでの一生の流れを指します。品質保証は、このライフサイクルのすべての段階にわたって考える必要があります。企画・設計で品質を作り込み、製造で作り込んだ品質を保ち、販売やアフターサービスで使い方を支援し、使用中の安全や廃棄時の環境配慮まで見通してこそ、お客様に安心と満足を提供できます。製造だけを対象とする、販売で完了する、苦情が来たときだけ考えればよいといった説明は、いずれも品質保証を一部の段階に限定しており、源流から使用後までを一貫して見る考え方に反するため適切ではありません。近年は使用後の環境負荷まで含めて品質を考える視点が重視されています。