品質を具体的に測ったり評価したりするための性質を品質特性という。品質特性の例として、もっとも不適切なものをひとつ選べ。
正解
2. 従業員の勤続年数
解説
品質特性とは、製品やサービスの品質を具体的に評価するための性質で、寸法・重量・強度・持続時間・色・光沢・味など、製品そのものの良し悪しを表す項目が該当します。製品の寸法や重量、電池の持続時間、塗装面の色や光沢はいずれも製品の品質を表す品質特性の例です。一方、従業員の勤続年数は、その従業員の経歴に関する情報であって、製品やサービスの品質を直接表す性質ではありません。したがって品質特性の例としてはもっとも不適切です。勤続年数の長さが結果的に技能に関係することはあっても、それは品質特性そのものではなく、あくまで人に関する属性です。品質特性は、お客様が受け取る製品やサービスの良し悪しを測る物差しであるという点を押さえることが大切です。
一問一答
全200問を繰り返し学習
第61問
品質には「ねらいの品質」と「できばえの品質」がある。ねらいの品質の説明としてもっとも適切なものをひとつ選べ。
第62問
お客様がボールペンに対して「かすれずに書ける」「長く使える」といった要望を持っている。このような、お客様が製品やサービスに対して求める品質の内容を表す言葉としてもっとも適切なものをひとつ選べ。
第63問
コンビニ弁当で、ご飯が傷んでいないことは満たされて当然で不満は出ないが、満たされないと強い不満につながる。一方、思いがけず豪華なおかずが入っていると満足度が大きく上がるが、なくても不満にはならない。前者と後者を表す品質の組み合わせとしてもっとも適切なものをひとつ選べ。
第64問
電子部品工場が新しいセンサーを開発している。ある性能について「充実しているほど顧客満足が上がり、不足するほど不満も増す」という、実現度と満足度がほぼ比例する性質が確認された。この性質を表す品質要素としてもっとも適切なものをひとつ選べ。
第65問
機械加工職場で、部品の「耐久性」を直接評価するのは時間がかかるため、寸法精度や表面のあらさといった測りやすい特性で代わりに管理している。品質特性と代用特性に関する説明として、もっとも不適切なものをひとつ選べ。
スキマ資格ではQC検定3級の全500問を分野別・難易度別に体系的に学習できます。QC検定3級は「手法分野（QC七つ道具・管理図・工程能力指数・正規分布など）」と「実践分野（品質管理の考え方・品質保証・標準化など）」から四者択一で出題されます。