問題
コールセンターで、応対の質を長く高く保つために、教育訓練を計画的に行い一人ひとりの力を伸ばしている。品質経営における、この取り組みが表す要素として、もっとも適切なものをひとつ選べ。
選択肢
- 1抜取検査
- 2人材育成
- 3工程能力指数
- 4官能検査
正解
2. 人材育成
詳しい解説を見る解説を閉じる
解説
品質経営を支える大切な要素の一つが人材育成です。品質は仕組みだけでなく、それを動かす一人ひとりの力によって支えられます。コールセンターで教育訓練を計画的に行い、応対の知識や技能、問題解決の力を伸ばしていく取り組みは、まさに人材育成にあたります。育成された人が現場で改善を進め、良い品質を安定して生み出す好循環につながります。抜取検査はロットから一部を抜き取って合否を判定する検査方法、工程能力指数は工程が規格を満たす能力を表す指標、官能検査は人の感覚で品質を評価する検査であり、いずれも人を育てる取り組みそのものを表す言葉ではありません。教育と改善活動を結びつけ、人が育つ職場をつくることが、品質経営の土台になります。
一問一答
全200問を繰り返し学習