問題
物流倉庫の運営全体の品質を高めるため、方針管理・日常管理・標準化・小集団活動・人材育成を組み合わせて取り組むことにした。これらの取り組みに関する説明として、もっとも不適切なものをひとつ選べ。
選択肢
- 1方針管理で重点課題の達成を図り、日常管理で決めた業務を安定して維持する
- 2標準化で良いやり方を共有し、小集団活動で現場の改善を進める
- 3これらの要素はそれぞれ独立しており、互いに関係づけず別々に進めるのがもっとも効果的である
- 4人材育成で一人ひとりの力を伸ばし、改善を担える人を育てる
正解
3. これらの要素はそれぞれ独立しており、互いに関係づけず別々に進めるのがもっとも効果的である
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解説
品質経営は、方針管理・日常管理・標準化・小集団活動・人材育成などの要素を組み合わせて進めます。方針管理で重点課題の達成という変革を図り、日常管理で決めた業務を標準どおり安定して維持し、標準化で良いやり方を共有し、小集団活動で現場の改善を促し、人材育成で改善を担う人を育てます。これらは互いに深く結びついており、たとえば方針管理の目標が日常管理や小集団活動のテーマにつながり、改善の成果が標準化で定着し、人材育成が全体を支えます。したがって、それぞれが独立していて関係づけず別々に進めるのがもっとも効果的だという説明は、もっとも不適切です。要素をばらばらに扱うのではなく、方向を合わせて連携させることで、組織全体の品質が高まります。
一問一答
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